1. Política General de Reembolso
En Rolaxoti — Flexibilidad suave, nuestra prioridad es tu satisfacción. Esta política detalla las condiciones y el proceso para solicitar un reembolso o devolución de los productos y servicios adquiridos a través de nuestro sitio web, en conformidad con la legislación aplicable en México.
Plazo de Devolución
Aceptamos devoluciones dentro de un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha en que recibiste tu producto. Para ser elegible, tu solicitud debe cumplir con las condiciones descritas a continuación.
Condiciones para el Reembolso
- Estado del Producto: El artículo debe estar sin usar, en el mismo estado en que lo recibiste y en su empaque original, con todas las etiquetas y sellos intactos.
- Prueba de Compra: Es indispensable presentar el número de pedido o comprobante de compra para procesar la devolución.
- Productos Digitales: Para software, cursos o contenido digital, el reembolso solo es aplicable si no se ha accedido, descargado o activado la licencia.
Tiempos de Procesamiento
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso. Si es aprobado, el proceso tomará de 5 a 10 días hábiles. El crédito se aplicará automáticamente a tu método de pago original en un plazo que puede variar según tu institución bancaria.
2. Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución, sigue estos sencillos pasos:
- Notificación Inicial: Envía un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de Devolución - Pedido #TUPEDIDO". Incluye tu número de pedido y una breve descripción del motivo de la devolución.
- Preparación del Paquete: Empaqueta el artículo de forma segura en su caja original, incluyendo todos los accesorios y documentos. Nuestro equipo te proporcionará una dirección de envío.
- Envío del Producto: Envía el paquete a la dirección proporcionada. Los costos de envío para la devolución corren por cuenta del cliente, a menos que el motivo de la devolución sea un error de nuestra parte (producto incorrecto o defectuoso).
- Recepción y Reembolso: Te enviaremos una confirmación por correo electrónico tan pronto como hayamos procesado tu devolución y emitido el reembolso correspondiente.
Siguientes Pasos: Para comenzar, localiza tu número de pedido en el correo de confirmación de compra y envíanos un email a [email protected] para recibir instrucciones detalladas.
3. Excepciones y Casos Especiales
Ciertos tipos de artículos no son elegibles para devolución o reembolso. Estas excepciones incluyen:
- Tarjetas de regalo y crédito de la tienda.
- Productos de software descargables que ya han sido activados.
- Artículos personalizados o hechos a medida.
- Productos marcados como "venta final" o en liquidación.
- Artículos que, por razones de higiene, no pueden ser revendidos una vez abiertos (ej. audífonos intrauriculares).
Si recibes un artículo dañado o defectuoso, por favor contáctanos inmediatamente para que podamos evaluar el problema y ofrecerte una solución, ya sea un reemplazo o un reembolso completo.
4. Términos y Condiciones
Esta Política de Reembolso forma parte integral de nuestros Términos de Servicio. Al realizar una compra en nuestro sitio, aceptas las condiciones aquí establecidas.
- Obligaciones del Usuario: El usuario se compromete a proporcionar información veraz y completa durante el proceso de solicitud de reembolso.
- Limitación de Responsabilidad: Rolaxoti — Flexibilidad suave no se hace responsable por paquetes perdidos o dañados durante el envío de la devolución. Recomendamos utilizar un servicio de mensajería con seguimiento.
- Ley Aplicable y Jurisdicción: Cualquier disputa relacionada con esta política se regirá por las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos.
5. Privacidad y Cookies
La información personal que nos proporciones para procesar tu reembolso será tratada con estricta confidencialidad, de acuerdo con nuestro Aviso de Privacidad. Solo utilizaremos tus datos para gestionar la devolución y para fines de comunicación relacionados.
Nuestro sitio web utiliza cookies para mejorar tu experiencia. A continuación, se describen las categorías de cookies que utilizamos:
| Categoría | Propósito | Ejemplos |
|---|---|---|
| Esenciales | Necesarias para el funcionamiento básico del sitio, como el carrito de compras y el proceso de pago. | session_id, user_auth |
| Rendimiento | Recopilan datos anónimos sobre cómo los visitantes usan el sitio para ayudarnos a mejorar su rendimiento. | Google Analytics (_ga) |
| Funcionales | Recuerdan tus elecciones (como nombre de usuario o región) para proporcionar una experiencia más personalizada. | lang_pref, remember_me |
| Marketing | Utilizadas para rastrear visitantes a través de sitios web y mostrar anuncios relevantes y atractivos. | Píxel de Facebook (_fbp) |
6. Información de Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra Política de Reembolso o necesitas asistencia, no dudes en contactarnos a través de los siguientes medios:
- Correo Electrónico: [email protected]
- Teléfono: +52 66 4209 5922
- Dirección Postal: México, Tijuana